Política de Privacidade

Política de Privacidade

[Travomint] (“nós”, “nosso”) está comprometida em salvaguardar sua privacidade e garantir que suas informações pessoais sejam tratadas de forma responsável, transparente e segura. Compreendemos a importância de manter sua confiança e levamos nossas obrigações a sério.

A. Esta Política de Privacidade explica detalhadamente como coletamos, utilizamos, divulgamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você interage conosco em qualquer capacidade. Isso inclui quando você utiliza:

• nossos sites e plataformas de reservas online,
• nossos aplicativos móveis,
• nossos canais de atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat),
• nossas páginas nas redes sociais,
• comunicações de marketing ou conteúdos promocionais aos quais você acessa,
• quaisquer serviços de viagem, reservas ou serviços relacionados que prestamos, e
• quaisquer outras plataformas ou ferramentas por meio das quais operamos nossos serviços de viagem (coletivamente, os “Serviços”).

B. Ao acessar ou utilizar nossos Serviços, você reconhece ter lido e compreendido esta Política de Privacidade e consente com o tratamento de suas informações pessoais conforme descrito neste documento.

Dados Pessoais que Coletamos

1. Informações que Você Fornece Diretamente

• Coletamos as informações pessoais que você compartilha conosco quando:
  • Cria uma conta ou perfil de usuário
  • Faz uma reserva
  • Fornece informações de pagamento
  • Preenche um formulário de consulta, reserva, feedback ou cadastro
  • Assina newsletters, promoções ou atualizações de marketing
  • Entra em contato com nossa equipe de suporte por telefone, e-mail, chat ou redes sociais
• Participa de pesquisas, concursos ou programas de fidelidade. Isso pode incluir:
  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone
  • Endereço residencial ou para correspondência
  • Data de nascimento
  • Gênero (apenas se necessário para a viagem)
  • Dados do passaporte ou documentos de identificação
  • Nacionalidade e informações relacionadas a vistos
  • Preferências de viagem, itinerários e solicitações especiais
  • Detalhes de transações e informações de pagamento
  • Informações relacionadas a necessidades de assistência especial
• Solicitamos apenas as informações que são necessárias para prestar nossos serviços e proporcionar uma experiência de viagem fluida.

2. Informações Sensíveis

• Podemos coletar certos tipos de informações sensíveis, mas apenas quando:
  • For necessário para organizar sua viagem ou serviços relacionados; e
  • Você as fornecer voluntariamente ou consentir com sua coleta.
• Isso pode incluir:
  • Detalhes de saúde ou médicos exigidos para a viagem;
  • Informações relacionadas a deficiências, para fins de assistência;
  • Preferências alimentares baseadas em necessidades pessoais, culturais ou religiosas;
  • Requisitos especiais de assistência em viagem;
  • Quaisquer outras informações que você opte por compartilhar e que sejam de natureza sensível;
  • Tais informações são tratadas com o mais alto nível de cuidado e segurança.

3. Informações Coletadas Automaticamente

• Ao utilizar nosso site, aplicativo móvel ou outras plataformas digitais, determinadas informações são coletadas automaticamente. Isso inclui seu endereço IP, tipo e versão do navegador, tipo de dispositivo e sistema operacional, horários de acesso, duração da sessão, páginas visualizadas, padrões de navegação, sites ou links de referência, dados de localização (se ativados) e identificadores de cookies ou tecnologias de rastreamento semelhantes.
• Utilizamos essas informações para melhorar o desempenho de nosso site e aplicativo, aprimorar sua experiência geral como usuário, personalizar conteúdos e ofertas, compreender — por meio de análises de dados — como os usuários interagem com nossos serviços e manter a segurança, prevenindo atividades fraudulentas. Você pode ajustar as configurações de seu navegador ou dispositivo, a qualquer momento, para gerenciar cookies e preferências de rastreamento.

4. Informações de Terceiros

Podemos receber suas informações pessoais de prestadores de serviços terceirizados que nos auxiliam na entrega de nossos serviços. Isso pode incluir companhias aéreas, hotéis, operadoras de turismo e parceiros de transporte envolvidos em seus arranjos de viagem, bem como gateways de pagamento, instituições financeiras, serviços de prevenção a fraudes, parceiros de marketing, provedores de análise de dados e fontes publicamente disponíveis, tais como redes sociais. Também podemos receber informações de familiares, amigos, empregadores ou agentes que realizem reservas ou consultas em seu nome. Quando alguém nos fornece suas informações, presumimos que essa pessoa tenha sua permissão; no entanto, caso isso não seja verdade, por favor, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo.

5. Como Utilizamos Suas Informações Pessoais?

Utilizamos suas informações pessoais para fornecer e aprimorar nossos serviços. Isso inclui o processamento de suas reservas, agendamentos, cancelamentos e pagamentos; a emissão de confirmações, bilhetes e roteiros; a prestação de suporte ao cliente; e a comunicação de atualizações ou alertas importantes relacionados aos serviços. Também utilizamos suas informações para melhorar a experiência do usuário, otimizar o desempenho do site e do aplicativo, realizar análises de dados, aprimorar nossas operações comerciais e prevenir atividades fraudulentas ou ilícitas. Quando permitido, também poderemos utilizar suas informações para enviar comunicações de marketing.

6. Processamos suas informações com base nas seguintes finalidades

• Seu consentimento, quando você opta por fornecer informações para serviços específicos
• Para prestar os serviços de viagem e reservas solicitados por você
• Para cumprir nossas obrigações contratuais quando você realiza uma reserva
• Para cumprir requisitos obrigatórios, tais como verificações ou relatórios
• Para nossas operações comerciais legítimas, tais como análises, otimização e prevenção de fraudes

7. Marketing Direto

1. Poderemos enviar comunicações de marketing sobre nossos serviços, promoções, ofertas e atualizações de viagens, sempre que permitido. Enviaremos mensagens de marketing — tais como e-mails, alertas por SMS ou newsletters — apenas se você tiver optado por recebê-las (opt-in) ou se não tiver optado por não recebê-las (opt-out) em situações nas quais se apliquem as regras de "soft opt-in".

2. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento por meio de:

• O link de “cancelar inscrição” presente nos e-mails
• As configurações da sua conta
• Contato direto conosco

3. Não vendemos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.

8. Compartilhamento e Divulgação

1. Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas quando necessário para a prestação de serviços de viagem, com o seu consentimento, quando exigido por motivos de segurança ou conformidade, ou ao trabalhar com prestadores de serviços confiáveis.

2. Compartilhamos informações nas seguintes situações:

• Para Prestar Serviços de Viagem: Companhias aéreas, hotéis, operadores de turismo ou transporte, prestadores de serviços de visto e imigração, parceiros de seguro-viagem, processadores de pagamento.
• Com o Seu Consentimento: Quando você solicita serviços opcionais ou adicionais.
• Quando Exigido: Autoridades governamentais, agências de controle de fronteiras, autoridades policiais, ou para fins regulatórios ou de relatórios.
• Situações de Segurança e Emergência: Para proteger a saúde, a segurança ou a integridade física.
• Prestadores de Serviços: Trabalhamos com parceiros externos confiáveis ​​que nos auxiliam em: processamento de pagamentos, hospedagem de TI e armazenamento em nuvem, envio de e-mails e SMS, suporte de marketing, análises de dados e monitoramento de fraudes.

3. Todos os prestadores de serviços são obrigados a manter rigorosos padrões de privacidade e segurança.

9. Transferências Internacionais

Sempre que dados pessoais forem transferidos além das fronteiras, implementamos salvaguardas adequadas, conforme exigido pela legislação nacional aplicável, incluindo proteções contratuais e medidas de segurança.

União Europeia / Espaço Econômico Europeu (EEE)

Se você estiver localizado na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, processamos seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”).

Nos termos do RGPD:

• Os dados pessoais são processados ​​de forma lícita, justa e transparente.
• O processamento limita-se a finalidades específicas e legítimas.
• Baseamo-nos em bases legais, incluindo consentimento, necessidade contratual, obrigação legal ou interesses legítimos.
• Você tem o direito de:
  • Acessar seus dados pessoais
  • Retificar dados imprecisos
  • Apagar dados (“direito ao esquecimento”)
  • Restringir o processamento
  • Opor-se ao processamento
  • Portabilidade de dados
  • Retirar o consentimento a qualquer momento
  • Apresentar uma reclamação junto à sua autoridade de supervisão local

Sempre que dados pessoais forem transferidos para fora do EEE, implementamos salvaguardas adequadas, tais como Cláusulas Contratuais-Padrão, ou baseamo-nos em decisões de adequação emitidas pela Comissão Europeia.

10. Segurança de Dados

1. Empregamos uma série de salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para proteger suas informações. Estas incluem:

• Criptografia de dados durante a transferência e o armazenamento
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusões
• Controles de acesso rigorosos
• Treinamento da equipe e requisitos de confidencialidade
• Monitoramento regular e auditorias de segurança

2. Caso ocorra uma violação de dados com probabilidade de causar danos, nós o notificaremos prontamente e tomaremos as medidas adequadas.

11. Retenção de Dados

1. Retemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Prestar serviços de viagem e reservas
• Cumprir requisitos regulatórios, financeiros e de manutenção de registros
• Resolver disputas ou reclamações
• Prevenir fraudes

2. Quando as informações deixarem de ser necessárias, nós as excluímos ou as desidentificamos de forma segura.

12. Considerações Específicas sobre Viagens

1. Transparência e Prestação de Serviços

Nos esforçamos para manter uma comunicação clara sobre preços, reembolsos, termos de serviço e condições de reserva.

2. Pagamentos

Os pagamentos são processados ​​de forma segura por meio de gateways autorizados. Não armazenamos os dados completos dos cartões. Os registros de transação podem ser retidos para fins de conformidade e contabilidade.

3. Parceiros Terceirizados

Ao reservar serviços de viagem, alguns provedores podem processar suas informações sob suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que você analise essas políticas quando aplicável.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Operar e dar suporte à funcionalidade do site
• Melhorar a experiência do usuário
• Analisar o uso do site e do aplicativo
• Personalizar conteúdos, anúncios e ofertas

5. Você pode controlar as configurações de cookies por meio do seu navegador. Uma Política de Cookies detalhada está disponível em nosso site.

13. Proteção de Dados

Estamos comprometidos em proteger as informações pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis ​​do país em que você reside. Dependendo da sua localização, aplicam-se as seguintes leis:

• Se você estiver localizado no Brasil, processamos seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”).
• Processamos dados pessoais apenas com base em bases legais válidas, incluindo consentimento, necessidade contratual, obrigação legal ou interesses legítimos.
• Você tem o direito à confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e revogação do consentimento.
• Transferências internacionais são realizadas apenas quando houver salvaguardas adequadas em vigor, nos termos da LGPD.

14. Direitos de Acesso e Retificação

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para exercer seus direitos, nos termos da legislação aplicável. Responderemos dentro do prazo exigido pela jurisdição pertinente.

15. Privacidade das Crianças

Quando exigido pela legislação local, o consentimento dos pais ou responsáveis ​​será obtido antes da coleta de dados pessoais de menores. Os limites de idade podem variar de acordo com a jurisdição.

16. Atualizações desta Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Qualquer versão revisada será publicada em nosso site, com a data de “Última Atualização” devidamente atualizada.

17. Fale Conosco

Caso tenha dúvidas, preocupações, reclamações ou solicitações referentes às suas informações pessoais, por favor, entre em contato com:

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

davemaan@travomint.com